Supprimer un avis Google ce qui est possible
Vous ne pouvez pas effacer vous-même un avis. Google le retire seulement s'il enfreint ses règles. Voici lesquels partent, comment les signaler, et quoi faire des autres.
Ce que Google retire
- Le faux avis
Quelqu'un qui n'est jamais venu, un concurrent, un ancien salarié, ou une vague d'avis venus de comptes sans historique.
- L'insulte et la haine
Propos injurieux, discriminatoires, menaçants, ou visant une personne de l'équipe nommément.
- Le hors sujet
Un avis sur une autre adresse, une dispute politique, une publicité. Un avis négatif mais réel, lui, reste.
Comment le signaler
Connecté au compte qui gère la fiche, ouvrez l'avis, touchez les trois points puis « Signaler l'avis » et choisissez le motif. Suivez ensuite la demande dans l'outil de gestion des avis de Google, qui permet de faire appel d'un refus.
Google s'appuie sur ses règles relatives au contenu. Citez la règle enfreinte et restez factuel : « Aucune réservation ni ticket à ce nom le jour indiqué » pèse plus qu'un long récit.
Les avis qui restent
Un avis sévère mais réel ne partira pas. La réponse publique devient alors votre meilleur outil : elle est lue par les futurs clients bien plus que par l'auteur. Remerciez, reconnaissez ce qui est fondé, corrigez ce qui est faux en une phrase, sans détail sur le client.
Si un avis vous accuse de faits graves et faux, une mise en demeure par un avocat ou un signalement à Google au titre du droit français est possible. C'est rare et plus long : gardez-le pour la diffamation. Pour noyer un avis isolé, rien ne vaut un flux régulier d'avis réels, que notre QR code d'avis gratuit aide à obtenir.
Les questions des restaurateurs
Combien de temps Google met-il à répondre ?
Quelques jours en général, parfois plusieurs semaines. L'outil de gestion des avis affiche l'état de chaque demande.
Payer un service pour supprimer des avis, est-ce sérieux ?
Aucun service ne peut faire plus que signaler ou engager une procédure. Ceux qui promettent un retrait garanti vendent souvent de faux avis positifs à côté, ce que Google et la loi sanctionnent.
Puis-je répondre à un faux avis en disant qu'il est faux ?
Oui, calmement : « Nous ne trouvons aucune trace de votre visite, écrivez-nous pour en parler. » Les lecteurs comprennent.
Une fiche et un site qui travaillent ensemble
Nous créons le site de votre établissement et le relions à votre fiche Google. Réponse sous 24 heures ouvrées.
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