Les avis Google de votre restaurant sans tricher
Trois avis valent mieux que zéro, dix valent mieux que trois, et un seul avis acheté peut coûter la fiche entière. Voilà comment on en obtient proprement, et ce qu'il faut répondre quand ça se passe mal.
Trois gestes qui rapportent des avis
Aucun ne demande d'argent ni de cadeau.
- Demander au bon moment
À la fin d'un service qui s'est bien passé, quand le client vous le dit de vive voix. C'est le seul moment où la demande ne pèse pas. Un mois plus tard par mail, la moitié ne répond plus.
- Rendre le geste court
Google fournit un lien court d'avis depuis votre fiche. Mis sur l'addition, sur un petit carton au comptoir ou dans votre signature de mail, il fait gagner les deux minutes qui font abandonner.
- Répondre à tous
Aux bons comme aux mauvais, en quelques lignes. Une fiche où le patron répond se lit différemment d'une fiche muette, et ça se voit par le futur client autant que par Google.
Ce que vous n'avez pas le droit de faire
Google interdit les avis obtenus contre une contrepartie : remise, café offert, tirage au sort, et toute forme d'achat. Il interdit aussi de filtrer, c'est-à-dire de ne solliciter que les clients contents en écartant les autres. En France, publier ou faire publier de faux avis relève de la pratique commerciale trompeuse, avec les sanctions qui vont avec.
Ce n'est pas seulement une question de règle. Une fiche qui passe de trois à quarante avis en dix jours, tous à cinq étoiles et tous rédigés pareil, se remarque. Elle se fait signaler par un concurrent, et une suspension coûte bien plus cher que les avis gagnés.
Ce que vous avez le droit de faire est large : demander, rappeler, faciliter, remercier. Rien n'empêche d'afficher au comptoir que les avis vous aident, ni de le dire à un habitué. Ce qui compte, c'est que le client reste libre de sa note et que vous demandiez à tout le monde, pas seulement à ceux qui sourient.
Un avis négatif n'est pas une catastrophe. Une note de 4,6 avec trente avis inspire plus confiance qu'un 5,0 avec quatre. Répondez en factuel, sans discuter le ressenti : ce que vous avez compris, ce que vous changez si quelque chose doit changer, et une invitation à revenir. Les lecteurs suivants jugent votre réponse au moins autant que la plainte.
Les avis ne travaillent pas seuls : ils comptent dans la notoriété, l'un des trois critères du référencement local, à côté de la pertinence et de la distance.
Pour le comptoir ou l'addition, créez gratuitement le QR code de vos avis Google. Un avis faux ou injurieux : ce qui est possible pour le supprimer.
Le lien court d'avis ne remplace pas le moment où le client vous dit merci.
Obtenir des avis Google pour un restaurant ou un café, sans contrepartie ni faux avis.
Six questions sur les avis Google
Combien d'avis faut-il pour bien ressortir ?
Google ne publie aucun seuil, et personne d'honnête ne peut vous en donner un. Ce qu'on observe, c'est qu'une fiche sous cinq avis fait hésiter le lecteur, et qu'au-delà de trente la note se stabilise et encaisse mieux un mauvais soir.
On peut supprimer un avis injuste ?
Vous pouvez le signaler s'il enfreint les règles : propos haineux, publicité, client qui n'est jamais venu, règlement de comptes personnel. Google tranche, parfois lentement, et un simple désaccord sur le plat ne suffit pas.
Un avis sans commentaire, ça compte ?
Il compte dans la note et dans le nombre. Il en dit juste moins au lecteur qu'une phrase. Ne repoussez personne sous prétexte qu'il n'a pas envie d'écrire.
Et les avis sur les autres plateformes ?
Ils servent leurs propres visiteurs. Pour la place dans Google Maps, ce sont les avis Google qui pèsent. Répondez quand même ailleurs si vous y êtes présent, avec le même sérieux.
Je peux afficher mes avis sur mon site ?
Oui, en renvoyant vers votre fiche pour qu'on puisse les vérifier. Nous ne fabriquons ni témoignage ni note affichée : un avis recopié sans lien vérifiable ne vaut rien, ni pour le lecteur ni pour Google.
Tenir sa fiche GoogleVous vous occupez de demander les avis à ma place ?
Non, et c'est volontaire : la demande vaut parce qu'elle vient de vous. On met en place ce qui la rend facile, le lien court, le carton, la fiche reliée au site, et on vous montre où suivre les résultats.
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